Mit tegyek? – kérdezi a Covid-járvány óta home office-ban dolgozó nő, akinek a feladatköre önmagában is sok stresszel jár, de már ott tart, hogy görcsbe rándul a gyomra, amikor a férje a munkaidejében otthon van. Erről szól a Szabad Föld Sutyorgó rovata.

Kedves Gabi!

Egy nagy szolgáltató cég telefonos ügyfélszolgálatánál dolgozom már több mint tizenöt éve. A munkaidő végére nagyon leszívják az energiámat az ügyfelek, hiszen a többségük panaszkodik, reklamál, nem kevés indulattal. A Covid idején kiszerveztek minket otthoni munkára, és aztán home office-ban maradtunk. Hét közben a két gimnazista gyerekünk kollégiumban lakik a megyeszékhelyen, a férjem pedig itt helyben két műszakba jár, vagyis vagy délelőtt, vagy délután órákat tölt itthon.

És itt kezdődik az én problémám! Több mint három éve a nappalink egyik sarkába állított íróasztal az én „munkahelyem”, a munkaidőm pedig reggel nyolctól öt óráig tart, félóra ebédidővel.

Szinte folyamatosan ügyfelekkel beszélek, a számítógépen információkat keresek és adatokat rögzítek, szóval figyelnem és koncentrálnom kell, akkor is, ha a reklamációktól pattanásig feszülnek az idegeim. A férjem viszont úgy tekint rám, mintha csak hobbiból telefonálgatnék!

„Csak” egy szendvicset kér uzsonnára, vagy azonnal el akar mesélni valamit, újabban pedig beül a nappali egyik foteljába, és halkan kommentálja a panaszosokkal folytatott beszélgetéseimet, kritizálja a munkámat.

Már százszor próbáltam elmagyarázni neki, hogy nekem a nappali a munkahelyem, marad neki pár óra hosszáig elég hely a házunkban, de hiába. A feladatköröm önmagában is sok stresszel jár, de már ott tartok, hogy görcsbe rándul a gyomrom, amikor a férjem a munkaidőmben otthon van. Mit tegyek?

Üdvözlettel: Zsuzsa

*

Kedves Zsuzsa!

Leveléből nem derült ki az, hogy a férje kérésére ön azonnal a konyhába siet-e szendvicset készíteni, vagy „csupán” azt nehezményezi, hogy mindenféle indokkal újra és újra kizökkenti a munkájából. Nem tudtam meg azt sem, hogy az „elmagyarázáson” kívül tett-e komolyabb lépéseket, mondjuk bezárta-e kulccsal a nappali ajtaját – ha másképp nem lehet ráébreszteni, akkor pedagógiai célzattal igenis zárkózzon be néhányszor.

Azon is elgondolkodtam (a telefonos ügyintézéseim tapasztalataiból kiindulva), hogy ezeket a hívásokat rögzíteni szokták, erre fel is hívják az elején az ügyfelek figyelmét. Ez sem tartja vissza a férjét a kéretlen kommentálástól?! Javaslom, avassa be az egyik megbízható kollégáját, és kérje meg, írjon önnek a cég nevében egy „hivatalos állevelet” arról, hogy minőség-ellenőrző vizsgálat indul ön ellen a rögzített hangfelvételek miatt. Urambocsá, az állevélben megrovásban is részesítheti saját magát, meglebegtetve a komolyabb szankciókat is.

Higgye el, olykor egy kis női rafinéria mindent visz!

Üdvözlettel: Szijjártó Gabi

info@szijjartogabi.hu